マッピングエクスペリエンス -カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る-
James Kalbach 武舎 広幸 武舎 るみ

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【内容紹介】
顧客は様々な体験を判断材料として製品やサービスを選ぶが、一貫性がなく、場当たり的な対応は顧客体験を損う恐れがある。マップを作ることで顧客体験上の課題を可視化し、部門間の連携を促進させる方法を解説する。