介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル
高頭 晃紀
New Health Care Management

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【内容紹介】
すべてのトラブルは、不適切なケア、接遇が原因。介護現場の認知症ケアの基本や、ヒヤリハットの予防と対策、利用者の急変を防ぐケアのポイントなどを解説し、利用者や家族からのクレームの予防と対応法などを紹介する。