JALの心づかい -グランドスタッフが実践する究極のサービス-
上阪 徹

Amazonでの評価:(4.0/5.0)
予約数: 1
予想待ち時間: 1か月程度
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【内容紹介】
なぜ、JALのおもてなしにはマニュアルがないのか? 数十時間に及ぶ濃密な取材により、空港で活躍するグランドスタッフが実行している一歩先を行くホスピタリティの真髄を明かす。