おもてなし幻想 -デジタル時代の顧客満足と収益の関係-
マシュー・ディクソン ニック・トーマン リック・デリシ 神田 昌典 リブ・コンサルティング 安藤 貴子

予約数: 1
予想待ち時間: 1か月程度
図書館で予約する 携帯から
Amazonを見る 携帯から
【内容紹介】
顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった! 本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。