JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意
江上 いずみ

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【内容紹介】
相手から求められて動くのは「対応」、こちらから働きかけるのが「心づかい」です。元CAで、現在は「おもてなし学」の教鞭をとる著者が、事例とともに、心づかいに関する7つのルールと30の習慣を紹介します。