クレーム対応最強の話しかた-役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている
山下 由美

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【内容紹介】
旧来の柔軟性に乏しいマニュアル対応では通用しないお客様の怒りは、「そうです」と言わせるだけで鎮まる。クレームだけでなく、ギスギスした職場の人間関係や、離婚まで考えた夫婦関係までも改善する「超共感法」を紹介する。