金融機関行職員の相続対応とグリーフケア-心を込めた接遇のために
加藤 美千代

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【内容紹介】
相続の手続きに金融機関を訪れるお客様は、相続人である以前に、大切な方を失ったばかりのご遺族です。金融機関行職員が心を込めた接遇ができるよう、ご遺族へのグリーフケアの活かし方とマナーを解説します。