さいたま市図書館新着情報(非公式)

さいたま市図書館の新着図書の情報をお知らせします

コンタクトセンター

コールセンターもしもし日記-ご意見ご要望、クレーム、恫喝…反論せずにお聞きします


コールセンターもしもし日記-ご意見ご要望、クレーム、恫喝…反論せずにお聞きします
吉川 徹


予約数: 26
予想待ち時間: 1年以上
図書館で予約する 携帯から
Amazonを見る 携帯から
【内容紹介】
怒鳴り声、金の要求、熱心な誘い、迷演技…。派遣オペレーターの実体験をもとに、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描く。

先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか-笑顔を生む寄り添うメールの作り方


先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか-笑顔を生む寄り添うメールの作り方


予約数: 3
予想待ち時間: 2か月程度
図書館で予約する 携帯から
Amazonを見る 携帯から
【内容紹介】
顧客とのコミュニケーションを深めるメールの書き方を、お客様センターのメール担当になった新人と先輩の会話形式で教える。学ぶポイントをまとめた「解説」、プチワークも掲載。ワークの解答例を確認できるQRコード付き。

督促OL指導日記-ストレスフルな職場を生き抜く術(文春文庫 え14-3)


督促OL指導日記-ストレスフルな職場を生き抜く術(文春文庫 え14-3)
榎本 まみ
文春文庫

予約数: 6
予想待ち時間: 3か月程度
図書館で予約する 携帯から
Amazonを見る 携帯から
【内容紹介】
督促コールセンターの新人OLが、数年後、オペレータたちを束ねる監督者へ昇格。でも今度は、部下の指導に頭がイタイ!? 日本一過酷な職場をマンガとエッセイで描く。督促OLシリーズ第3弾。

だから、居場所が欲しかった。 -バンコク、コールセンターで働く日本人-


だから、居場所が欲しかった。 -バンコク、コールセンターで働く日本人-
水谷 竹秀

Amazonでの評価:(5.0/5.0)
予約数: 3
予想待ち時間: 1か月程度
図書館で予約する 携帯から
レビューを見る 携帯から
Amazonを見る 携帯から
【内容紹介】
遠く離れたバンコクの高層ビルで、一斉に電話を受ける日本人たちがいる。非正規労働者、借金苦、風俗にハマる女、LGBTの男女。生きづらい日本を離れ、行き着いた先は…。『kotoba』連載を加筆・修正。

顧客をつくり利益が上がるコールセンターの上手な運営法


顧客をつくり利益が上がるコールセンターの上手な運営法
安藤 栄一
DO BOOKS

予約数: 0
予想待ち時間: 1週程度
図書館で予約する 携帯から
Amazonを見る 携帯から
【内容紹介】
コールセンター運営の困難な課題を克服するための方策を、専門用語をなるべく使わずに解説。社員が自ら動く仕組みをつくる、顧客に満足を提供する対応力など、利益をつくり出す8つのメソッドを紹介する。
記事検索
アクセスカウンター

    タグクラウド
    最新コメント
    • ライブドアブログ