さいたま市図書館新着情報（非公式） : サービス

2020/09/0415:00

B2Bのサービス化戦略－製造業のチャレンジ

B2Bのサービス化戦略－製造業のチャレンジ
C.コワルコウスキー　W.ウラガ　戸谷圭子　持丸正明

予約数: 0
予想待ち時間: なし
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【内容紹介】

欧米・日本企業の調査と事例から、製造業のサービス化戦略と戦術を体系的にまとめた実践書。「日本の製造業1000社調査」に基づくB2B企業の動向を紹介し、今後、日本の製造業が進むべき道筋を提示する。

2019/03/0807:50

サービスマネジメントシステムISO/IEC20000-1 2018のすべてがよ〜くわかる本－高品質なサービスで顧客満足アップ!－
打川和男
図解入門ビジネス

予約数: 0
予想待ち時間: なし
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【内容紹介】

ISO/IEC 20000-1の認証取得を目指す企業や、2018年版への改訂対応を検討している企業のために、新旧規格の違い、構築から認証取得のステップまでを解説する。SMSマネジメント規程の文例集も収録。

2018/08/0306:50

だから、また行きたくなる。－伝説の外資系トップ営業が教える「選ばれるサービス」の本質－
川田修

予約数: 2
予想待ち時間: 1か月程度
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【内容紹介】

ほんの少しだけ違う「何か」を提供して、お客さまの心を動かす-。どんなお店や企業にも共通する「リピート」や「紹介」を生み出す秘訣を、50超の成功例とともに解説する。2か月で顧客が激増する研修プログラムも収録。

2018/04/0816:12

サービスデータ解析入門－サービス価値を見出す統計解析－
椿美智子

予約数: 3
予想待ち時間: 2か月程度
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【内容紹介】

サービス・サイエンスにおけるサービス・マーケティング・トライアングルを意識し、顧客、サービス提供者、企業の間の関係の各部分の現象を浮き彫りにし、改善・向上や新たな価値を見出すための統計解析の方法を紹介する。

2017/09/3006:11

サービソロジーへの招待－価値共創によるサービス・イノベーション－
村上輝康　新井民夫　JST社会技術研究開発センター

予約数: 0
予想待ち時間: 1週程度
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【内容紹介】

医療、介護、技術教育、金融、観光、日本型クリエイティブ-。サービス産業をいかに革新するか。科学や工学、マネジメントやデザインなども包括した、サービスに関する総合研究の入門。

2017/08/1107:08

執事が教える至高のおもてなし－心をつかむ「サーヴィス」の極意－
新井直之

予約数: 1
予想待ち時間: 1か月程度
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【内容紹介】

お客様が感動してしまうほどの最高水準のサーヴィス、「至高のおもてなし」を実現するには? 資産50億円以上のVIPにのみ仕える執事が、執事のサーヴィス哲学とおもてなしの法則を教える。

2017/01/1515:35

サービス品質の保証－業務の見える化とビジュアルマニュアル－
金子憲治　日本品質管理学会
JSQC選書

予約数: 0
予想待ち時間: なし
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【内容紹介】

サービス品質の保証を徹底して実践し、品質優先と顧客満足を実現している企業が業績を伸ばしている。サービス品質に力点を置いた経営の必要性と有効性を解説し、サービス品質の保証の考え方と実践のキーポイントを紹介する。

2016/11/1209:36

コンシェルジュの仕事道－もっと前へ、日々進化－
阿部佳

予約数: 0
予想待ち時間: 1週程度
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【内容紹介】

自分もチームも成長する、ぶれないプロ意識とは-。約25年間、ホテルの現場から日本の観光の変遷を見てきた著者が、コンシェルジュの仕事、「ホスピタリティ」の仕事について語る。