リッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法-伝説の創業者が明かす
ホルスト・シュルツ ディーン・メリル 御立 英史

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【内容紹介】
苦情対応に最高レベルの注意を払う、社員は単なる労働力ではない、リーダーは精神論ではうまくいかない…。リッツ・カールトンをゼロから育て上げた創業者が、卓越したサービスを生んだ14の原則を紹介する。