さいたま市図書館新着情報(非公式)

さいたま市図書館の新着図書の情報をお知らせします

ホスピタリティ

ホスピタリティの教科書-お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし


ホスピタリティの教科書-お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし
林田 正光

予約数: 0
予想待ち時間: なし
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【内容紹介】
「賢くなったお客様」をさらに「感動」させるほどのサービスとは-。サービス業全般において「顧客満足」を実践するための方法を、「ホスピタリティ」(心のこもったおもてなし)という観点から説明する。

さりげなくホスピタリティ


さりげなくホスピタリティ
井口 晴雄

予約数: 0
予想待ち時間: 1週程度
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【内容紹介】
ちょっとした気づかいや思いやりが幸せな世界を創る! 「ホスピタリティとは具体的にどういうものなのか」「世の中にはどのようにホスピタリティが介在しているのか」といった基礎的な知識を中心に分かりやすく解説する。

JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意


JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意
江上 いずみ

予約数: 0
予想待ち時間: 1週程度
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【内容紹介】
相手から求められて動くのは「対応」、こちらから働きかけるのが「心づかい」です。元CAで、現在は「おもてなし学」の教鞭をとる著者が、事例とともに、心づかいに関する7つのルールと30の習慣を紹介します。
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