はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ-「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性(MarkeZine BOOKS)
加藤 希尊
MarkeZine BOOKS

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【内容紹介】
カスタマージャーニーとは、自社の製品・サービスに人がどのように出会い、購入や利用に至るのかを「顧客の旅」にたとえた言葉。8つのステップでカスタマージャーニーをマップに描くワークショップのノウハウをまとめる。