悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル -リスク管理の具体策と関連書式-
藤川 元 市民と企業のリスク問題研究会
リスク管理実務マニュアルシリーズ

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【内容紹介】
悪質クレーマーや反社会的勢力の基本的知識をわかりやすく解説し、多様な事例への対応策について具体的かつ実践的に詳解。日頃の備えのあり方から危急時の対応策まで、具体例を示す。「謝罪文」「警告文」などの書式も収録。