さいたま市図書館新着情報(非公式)

さいたま市図書館の新着図書の情報をお知らせします

接客

高齢者・障害者へのマナーがわかる本-令和時代のユニバーサルコミュニケーション


高齢者・障害者へのマナーがわかる本-令和時代のユニバーサルコミュニケーション
亀井 亜希子

予約数: 0
予想待ち時間: 1週程度
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【内容紹介】
想いはあっても知識がなければ、適切な対応ができない-。高齢者や障害者などあらゆる立場に立ったユニバーサルコミュニケーションを実践するために必要な知識とスキルを伝授する。

あの人だけが、なぜ売れるんだろう?-1カ月で売れる販売員になる30のこたえ


あの人だけが、なぜ売れるんだろう?-1カ月で売れる販売員になる30のこたえ
平山 枝美

予約数: 1
予想待ち時間: 1か月程度
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【内容紹介】
どんなお客様にすすめたいかをイメージする、お客様が共感しやすい一言を使う、「高いんですけど」などとネガティブな前置きをしない…。売れる販売員が実践している、接客の基本を伝授する。「目標達成チェックシート」付き。

ひとこと接客英語-飲食店・ショップ・宿泊施設シンプルだからすぐに話せる!(DO BOOKS)


ひとこと接客英語-飲食店・ショップ・宿泊施設シンプルだからすぐに話せる!(DO BOOKS)
パピヨン麻衣
DO BOOKS

予約数: 0
予想待ち時間: 1週程度
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【内容紹介】
入店時の挨拶、商品のおすすめ・説明、会計、周辺案内、お見送り…。様々な飲食店・ショップ・宿泊施設の場面ごとに、外国人のお客様をもてなすシンプルで使いやすい英語のフレーズと単語を紹介する。POP・ツール例も収録。

人間力とホスピタリティを極める心からの接遇-組織の現場がみるみる変わるカリスマ研修!


人間力とホスピタリティを極める心からの接遇-組織の現場がみるみる変わるカリスマ研修!
箕輪 由紀子

予約数: 0
予想待ち時間: 1週程度
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【内容紹介】
社会人として大切な意識、ぜひ身につけたいマナー、心からの言葉の伝え方、クレーム対応で失敗しない態度と言葉、電話対応、チームワークの重要性…。「心からの接遇」の実践法を伝える。好ましい敬語表現集も収録。

「やさしい日本語」で観光客を迎えよう-インバウンドの新しい風


「やさしい日本語」で観光客を迎えよう-インバウンドの新しい風
加藤 好崇

予約数: 0
予想待ち時間: なし
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【内容紹介】
日本語でおもてなしをしよう! 訪日観光客の8割はアジアから。日本語が分かる人も多いので、片言でもやりとりができれば、旅の思い出になる。意識的に調整する「やさしい日本語」の作り方・使い方を解説し、実践例を紹介。

飲食店の好感接客サービス教本-基本+αで身につける


飲食店の好感接客サービス教本-基本+αで身につける
月刊近代食堂編集部

予約数: 0
予想待ち時間: なし
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【内容紹介】
飲食店の接客サービスに大切な基本から、「また来たい」とお客様に感じてもらえる好感接客へレベルアップする工夫や考え方、気のきいた言い方までをわかりやすくまとめる。

思わず買いたくなる!女性の心をつかむ接客


思わず買いたくなる!女性の心をつかむ接客
鈴木 比砂江

予約数: 0
予想待ち時間: 1週程度
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【内容紹介】
購入決定権を握っているのは女性。共感力、質問の秘訣、決断を促すクロージング、リピート作戦など、自身の経験やさまざまな業種の売れるスタッフから学んだことをもとに、女性に購買を促す接客術を紹介する。

老舗百貨店の接客法-松坂屋の史料が語る店員の“心得”


老舗百貨店の接客法-松坂屋の史料が語る店員の“心得”
末田 智樹

予約数: 0
予想待ち時間: なし
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【内容紹介】
呉服系百貨店の“接客法”の奥深さとは。日本で2番目に近代的小売形態である百貨店への転換に成功した「松坂屋」。戦前、店員教育のために作成され、当時の全店員が活用してきた接客法に関する4つの史料を紹介する。

8秒で心をつかむ接客術 -会話で差をつける販促接遇!-


8秒で心をつかむ接客術 -会話で差をつける販促接遇!-
大神 賀世子

予約数: 0
予想待ち時間: 1週程度
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【内容紹介】
第一印象を猛烈によくする→予想外の価値を提供する→8秒コピーでキャラ立ちさせる。口コミだけで会社を経営している著者が、すぐに効果があがる接客術を公開する。

これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生 -お客さまに信頼される50のコツ-


これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生 -お客さまに信頼される50のコツ-
七條 千恵美

予約数: 0
予想待ち時間: 1週程度
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【内容紹介】
接客1年生に求められるのは、お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすこと! 「やってるつもり」でできてない、接客の基本中のキホンを、元JALのカリスマ教官がやさしく解説する。切り取って使う一覧表付き。
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