ホスピタリティの教科書-お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし
林田 正光

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【内容紹介】
「賢くなったお客様」をさらに「感動」させるほどのサービスとは-。サービス業全般において「顧客満足」を実践するための方法を、「ホスピタリティ」(心のこもったおもてなし)という観点から説明する。