人間力とホスピタリティを極める心からの接遇-組織の現場がみるみる変わるカリスマ研修!
箕輪 由紀子

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【内容紹介】
社会人として大切な意識、ぜひ身につけたいマナー、心からの言葉の伝え方、クレーム対応で失敗しない態度と言葉、電話対応、チームワークの重要性…。「心からの接遇」の実践法を伝える。好ましい敬語表現集も収録。